Esta Política aplica-se a todos os dados coletados via site, WhatsApp, telefone e presencialmente pela Eletricista em São José do Rio Preto em São José do Rio Preto SP. Ao nos contatar, você concorda com os termos aqui descritos. Veja também nossos Termos e Condições.
1. Controlador dos Dados
O controlador dos seus dados pessoais é a Eletricista em São José do Rio Preto, prestadora de serviços elétricos em São José do Rio Preto e região. Contato do DPO (Encarregado de Proteção de Dados): WhatsApp ou pelo formulário de contato.
2. Quais Dados Coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Identificação: nome e telefone (coletados via formulário popup do site, WhatsApp ou telefone)
- Descrição do serviço: descrição do problema elétrico informada no formulário de captação de leads ou por WhatsApp
- Comunicação: mensagens de WhatsApp, formulários do site, e-mail
- Endereço: endereço do imóvel a ser atendido, fornecido durante o agendamento
- Fotos: imagens do problema elétrico enviadas por WhatsApp mediante solicitação do técnico
2.2 Dados coletados automaticamente
- Navegação: IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência (via Google Analytics 4)
- Cookies técnicos: cookies de sessão e preferências do site
- WhatsApp/Meta: metadados de mensagens conforme a Política de Privacidade do WhatsApp/Meta
2.3 Dados que não coletamos
Não coletamos CPF, dados bancários, senhas ou dados sensíveis (origem racial, saúde, biometria) sem base legal específica e consentimento expresso.
3. Para Que Usamos Seus Dados
Tratamos seus dados com base nas hipóteses legais do Art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): agendar e executar serviços elétricos em São José do Rio Preto, elaborar orçamentos, emitir ordens de serviço e Nota Fiscal Eletrônica
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): comunicação sobre o andamento do serviço; envio do link de avaliação pós-serviço; prevenção de fraudes
- Consentimento (Art. 7º, I): envio de novidades, promoções e dicas de manutenção elétrica somente mediante opt-in explícito
- Obrigação legal (Art. 7º, II): cumprimento de obrigações fiscais, trabalhistas e regulatórias
4. Formulário de Captação de Leads (Popup)
O site exibe um formulário popup de captação de leads para facilitar o contato inicial. Ao preencher e enviar o formulário, os seguintes dados são coletados:
- Nome do solicitante
- Telefone para retorno
- Descrição resumida do problema ou serviço desejado
Esses dados são transmitidos de forma segura (HTTPS) e armazenados em banco de dados seguro, utilizado exclusivamente para retorno pelo eletricista. Ao enviar o formulário, o Contratante consente expressamente com o contato posterior por telefone ou WhatsApp para fins de orçamento e agendamento (base legal: Art. 7º, I LGPD — consentimento).
Os dados do formulário são retidos por até 12 meses ou até a conclusão do atendimento, o que ocorrer primeiro, salvo obrigação legal de retenção maior.
5. Google Analytics 4 e Cookies
Utilizamos o Google Analytics 4 para entender como os visitantes interagem com o site e melhorar a experiência. Os dados coletados são:
- Sessões, páginas visitadas, origem do tráfego (orgânico, direto, WhatsApp)
- Eventos personalizados: clique no botão de ligar (
clique_ligar), clique no WhatsApp (clique_whatsapp), envio do formulário de lead (envio_formulario)
O Google Analytics pode usar cookies. Você pode optar por não participar instalando o Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
5.1 Outros cookies técnicos
Cookies estritamente necessários para funcionamento do site (menu mobile, preferências, exibição do popup) não requerem consentimento (Art. 7º, IX LGPD). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade comportamental.
6. Dados Tratados via WhatsApp
Ao nos contatar pelo WhatsApp, suas mensagens são tratadas pela plataforma WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited), sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp. A Eletricista em São José do Rio Preto acessa apenas o conteúdo das conversas para prestar o serviço solicitado. Não compartilhamos conversas do WhatsApp com terceiros, exceto para cumprimento de obrigação legal.
6.1 Links WhatsApp Pré-preenchidos
Os botões "Chamar no WhatsApp" presentes no site utilizam parâmetros ?text= na URL (ex.: wa.me/55...?text=Preciso+de+eletricista+no+Centro). Esses parâmetros pré-preenchem uma mensagem sugerida para facilitar o contato — nenhum dado é coletado ou rastreado por nós antes de você enviar a mensagem. O envio da mensagem WhatsApp é sempre uma ação voluntária do usuário.
7. Compartilhamento de Dados e Subprocessadores
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Banco de dados de leads: armazenamento seguro dos dados enviados pelo formulário popup para fins de retorno de contato
- Google LLC: Google Analytics 4 (analytics), Google My Business (reviews)
- Meta Platforms: WhatsApp (comunicação direta)
- Autoridades públicas: quando exigido por lei (Receita Federal, Prefeitura de São José do Rio Preto, ANPD)
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com fins comerciais de terceiros.
8. Por Quanto Tempo Armazenamos
- Dados de serviço (contrato, orçamento, OS): 5 anos prazo prescricional cível (CC, Art. 206)
- Dados fiscais (NF-e): 5 anos prazo decadencial tributário
- Histórico de WhatsApp: enquanto necessário para suporte e garantia (máx. 12 meses após encerramento)
- Dados de formulário/leads: até 12 meses ou conclusão do atendimento
- Dados de analytics: 14 meses (configuração padrão do GA4)
- Dados com consentimento (marketing): até revogação pelo titular
9. Seus Direitos como Titular (Arts. 17–22 LGPD)
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: apagar dados tratados com consentimento, exceto quando há obrigação legal
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior
- Oposição: ao tratamento baseado em legítimo interesse em casos específicos
- Informação: sobre compartilhamento e consequências da negativa de consentimento
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato. Respondemos em até 15 dias corridos conforme Art. 18, §5º LGPD.
10. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida:
- Transmissão via HTTPS (TLS 1.2+) em todo o site
- Acesso restrito a dados por necessidade operacional
- Dispositivos protegidos por senha e autenticação em duas etapas
- Backups periódicos com acesso controlado
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a ANPD e os titulares afetados dentro do prazo legal.
11. Menores de Idade
Nossos serviços e site são direcionados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal coleta, eliminaremos os dados imediatamente.
12. Transferência Internacional
Dados processados pelo Google Analytics 4 e WhatsApp podem ser transferidos para servidores fora do Brasil (EUA). Essas transferências são cobertas por mecanismos de garantia adequados nos termos do Art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais e adequação regulatória.
13. Links Externos
O site pode conter links para sites de terceiros (ex: Google Maps para localização de bairros de SJRP). Esta Política não se aplica a sites externos. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada serviço.
14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Você tem o direito de peticionar junto à ANPD (anpd.gov.br) caso acredite que seus dados foram tratados em desconformidade com a LGPD, sem prejuízo de outros recursos administrativos ou judiciais.
15. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A data de revisão no topo indica a versão vigente. Para alterações significativas, publicaremos aviso de destaque no site. O uso contínuo dos nossos serviços após a atualização implica aceitação da versão revisada.
16. Contato e DPO
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento dos seus dados:
- WhatsApp: WhatsApp
- Formulário: Página de Contato
- Prazo de resposta: até 15 dias corridos
Veja também nossos Termos e Condições de Uso.